교육행정서비스헌장

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행정서비스헌장 이란?
행정기관이 제공하는 서비스 중 고객 생활과 밀접히 관련되어 있는 서비스를 선정하여 이에 대한 서비스 이행 기준과 내용, 제공방법, 절차, 잘못된 상항에 대한 시정 및 보상조치 등을 정해 공표하고, 이의 실현을 고객들에게 문서로써 약속하는 제도입니다.

전라남도목포교육지원청 교육행정서비스헌장

를 키우는 행복목포교육
전라남도목포교육지원청에서는 교육행정서비스가 고객에게 중요한 요소임을 인식하고 공정하고 신속한 교육행정을 구현하기 위하여 다음과 같이 실천하겠습니다.
  • 1. 우리는 모든 고객의 업무를 신속하고 정확하게 처리하겠습니다.
  • 2. 우리는 모든 고객의 업무를 공정하게 처리하겠습니다.
  • 3. 우리는 항상 밝은 미소와 상냥한 말씨 그리고 단정한 용모와 명쾌한 답변으로 고객의 마음을 기쁘게 해드리겠습니다.
  • 4. 우리는 업무처리과정에서 불편을 드렸거나, 부당하게 처리하였을 경우 즉시 시정하고 적절한 보상을 해드리겠습니다.
  • 5. 우리는 우리의 노력에 대하여 고객으로부터 매년 평가를 받겠으며 그 결과를 공개하겠습니다.
이상의 목표를 구현하기 위하여 다음과 같은 구체적인 서비스 이행표준을 정하고 이를 성실히 실천하겠습니다

교육행정서비스 이행표준

고객을 맞이하는 자세
  • 1. 우리 교육지원청을 방문하신 경우
    • 가. 직원의 사진, 담당업무와 함께 좌석배치도를 각과 사무실 입구에 부착하여 방문하시는 고객이 바로 담당자를 찾으실 수 있도록 하겠습니다.
    • 나. 모든 직원은 책상 위에 명패를 비치하여 고객이 담당자를 쉽게 찾도록 하겠습니다.
    • 다. 방문하시는 모든 고객에게 항상 “어서 오십시오. 무엇을 도와 드릴까요? 자리에 앉으십시오.”라고 인사하겠습니다.
    • 라. 다른 업무 처리 중에 방문하신 고객을 맞이한 때는, 즉시 하던 일을 멈추고 고객의 의견을 듣겠습니다.
    • 마. 업무처리 담당자가 부재 시에는 업무대리자를 지정 운영하여 업무를 처리하겠으며, 업무대리자가 처리하기 어려운 경우에는 용건을 담당자에게 전달하여 고객이 원하는 시간에 직접 전화를 드리도록 하겠습니다.
    • 바. 고객께서 몸이 불편하시거나 작성 방법을 모르실 경우에는 담당공무원이 함께 고객의 서류를 작성하겠습니다.
    • 사. 우리교육지원청 방문 전에 전화로 신청한 제증명 민원은 방문시 본인 확인 후, 10분 이내에 찾아가실 수 있도록 준비하겠습니다.
  • 2. 전화를 걸어오시는 경우
    • 가. 전화벨 소리가 3회 이상 울리기 전에 신속히 받겠으며 전화를 받을 때는 “안녕하십니까. 목포교육지원청 □□과 ○○○입니다. 반갑습니다.”라고 먼저 인사하고 통화를 마칠 때에는 “감사합니다. 좋은 하루 되십시오.”라고 말하고 고객이 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.
    • 나. 담당자가 없을 경우에는 반드시 용건과 연락처를 정리하여 담당자에게 전달하고 3시간 이내 또는 고객이 원하시는 시간에 전화를 드리도록 하겠습니다.
    • 다. 다른 직원에게 전화를 연결할 경우에는 해당 직원에게 통화요지를 간략히 전달하여 고객이 같은 내용을 재차 설명하는 일이 없도록 하겠으며, 전화연결을 위하여 오래(10초 이상) 기다리지 않도록 하겠습니다.
바람직한 고객업무 처리 자세
  • 1. 고객의 서류는 접수와 동시에 담당자가 처리계획을 알려 드리겠습니다.
  • 2. 민원처리 기한을 기다리지 않고 우선적으로 처리하겠습니다.
  • 3. 처리기간이 10일 이상 걸릴 경우에는 중간처리 상황을 전화나 SMS(문자서비스) 또는 서면으로 알려드리겠습니다.
  • 4. 민원의 처리결과만 알려드리는 것이 아니라, 처리지연 및 불허가 민원의 경우 그 사유를 알려드리며 대안을 제시하여 드리겠습니다.
팀별 주요업무 및 전화번호 정보를 나타냅니다.
주요업무 전화번호
교육지원과 교육과정팀 장학지도, 학교평가, 유아교육 061)280-6610~6
특수교육지원센터 특수교육대상자 선정·배치, 상담 061)280-6481~8
교원인사팀 교원인사, 검정고시, 대학수학능력시험 061)280-6620~4
학교혁신팀 혁신학교, SW교육 061)280-6630~4
체육복지팀 체육·교육복지우선지원사업 061)280-6640~2
보건급식팀 학교 보건·급식 061)280-6650~3
행정지원과 행정팀 지방공무원인사, 감사, 청렴 및 부패방지, 연금, 민원 061)280-6660~7
교육협력팀 예산, 학생수용, 학교운영위원회, 유치원인가 061)280-6670~3
평생교육팀 학원·교습소 관리, 개인과외, 공익법인 061)280-6680~3
재정지원과 교육재정팀 계약, 지출, 급여, 물품, 재산 061)280-6410~6
시설팀 시설사업 061)280-6420~5
학교지원센터 생활인권팀 학교폭력, 생활인권 061)280-6460~3
Wee센터 개인심리상담, 심리검사, 특별교육 061)280-6490~7
학교지원팀 방과후학교, 교육공무직관리 061)280-6470~6
민원처리 불만족 신고센터 운영

우리 교육지원청 교육행정서비스의 문제점이나 불친절, 불만족한 사항, 시정ㆍ개선하여야 할 사항이 있는 경우에는 문서, 전화, 우편, FAX, 홈페이지 등으로 의견을 제시해 주시기 바랍니다.

고객만족도 조사공포

연 1회 정기적으로 교육행정서비스에 대한 평가 조사를 실시하여 그 결과를 우리 교육지원청 홈페이지에 공개하고 조사 결과 잘못된 점은 바로 개선하겠습니다.

시정 및 보상조치

교육행정 민원처리 시 정당한 사유 없이 민원서류 지연처리 및 부당대우ㆍ불친절한 서비스ㆍ행정착오로 인한 불이익 발생 시 시정조치 하도록 하겠습니다. 서비스 이행기준을 지키지 못했을 경우와 공무원의 행정 착오로 다시 방문하신 경우 정중한 사과와 함께 우선 업무를 처리해 드리고 5,000원 상당의 온누리상품권 등으로 보상해 드리겠습니다.

알 권리의 보장

행정정보공개제도를 충실히 이행하여 고객의 알 권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하겠습니다.

행정정보공개절차
청구서제출 → 청구서 접수 (민원담당 접수) → 청구서 이송 → 정보공개여부 결정→ (10일 이내) → 공개․비공개결정 통지 → 수수료 징수 → 공개
전라남도목포교육지원청 민원사안별 처리기간
민원처리 불만족 신고센터 민원사무명 및 처리기간, 신청방법
구분 민 원 사 무 명 처 리 기 간 신청방법
접수(경유) 처리(협의)
공통 진정 7일 7일 방문, 전화, 우편,모사전송, 컴퓨터
건의 14일 14일
질의 7일 7일
확인 즉시
사실확인 즉시
재직(퇴직,경력)증명 즉시
실적증명(공사,제조) 즉시
공사기성고증명(공사실적증명원) 즉시 방문, 우편
원천징수영수증 즉시
법인 법인설립허가 4일 10일 14일
법인정관변경허가 5일 5일
법인기본재산처분허가 3일 5일 8일
유치원 유치원 설립계획서 인가 2개월 2개월
유치원 설립인가 2개월 2개월
유치원 위치 변경인가 15일 15일
유치원 폐지인가 5일 5일
유치원 설립자 변경인가 5일 5일
각 팀별 민원업무 현황
각 팀별 민원업무 현황
구분 민 원 사 무 명 처 리 기 간 신청방법
접수(경유) 처리(협의)
초ㆍ중학교 초·중학교 설립인가 3개월 3개월 방문, 우편
초·중학교 목적명칭 변경인가 14일 14일
초·중학교 위치 등 변경인가 8일 8일
초·중학교 폐지인가 10일 10일
학원ㆍ교습소 학원설립등록 8일 8일
학원의 변경등록 7일 7일
학원설립자의 변경등록 7일 7일
학원의 변경등록(위치변경) 7일 7일
학원 휴원ㆍ폐원 신고 1일 1일
학원의 조건부 등록 7일 7일
조건부 학원의 시설설비완성신고 7일 7일
교습소 신고 5일 5일
교습소 변경신고 3일 3일
교습소 변경신고(장소) 3일 3일
교습소 폐소신고 1일 1일
개인과외 교습자 신고 3일 3일
개인과외 교습자 변경신고 3일 3일
개인과외 교습중지 신고 1일 1일
민원업무 담당부서 안내
구 분 민 원 업 무 명 담 당 부 서 비고
교육지원과 중학교 전ㆍ입학 관리 교육과정팀
고등학교 전ㆍ입학 관리 교육과정팀
행정지원과 정보공개, 연금ㆍ퇴직금 관련 행정팀
각종 증명 발급, 진정, 질의 행정팀
유치원 설립 ․ 폐지 및 운영 사항 교육협력팀
초ㆍ중학교 설립 ․ 폐지, 학구조정 교육협력팀
학원 관리 평생교육팀
교습소, 개인과외, 법인 관리 평생교육팀
재정지원과 시설공사 관리 시설팀
계약 관리 교육재정팀
학교지원센터 학교폭력 생활인권팀
방과후학교, 교육공무직 관리 학교지원팀