교육행정서비스 이행표준

교육가족을 맞이하는 자세

직접 방문하신 경우

1. 가 직원의 사진, 담당업무와 함께 좌석배치도를 각과 사무실 입구에 부착하여 방문하시는 고객이 바로 담당자를 찾으실 수 있도록 하겠습니다.
2. 나 모든 직원은 책상 위에 명패를 비치하여 고객이 담당자를 쉽게 찾도록 하겠습니다.
3. 다 방문하시는 모든 고객에게 항상 “어서 오십시오. 무엇을 도와 드릴까요? 자리에 앉으십시오.”라고 인사하겠습니다.
4. 라 다른 업무 처리 중에 방문하신 고객을 맞이한 때는, 즉시 하던 일을 멈추고 고객의 의견을 듣겠습니다.
5. 마 업무처리 담당자가 부재 시에는 업무대리자를 지정 운영하여 업무를 처리하겠으며, 업무대리자가 처리하기 어려운 경우에는 용건을 담당자에게 전달하여 고객이 원하는 시간에 직접 전화를 드리도록 하겠습니다.
6. 바 고객께서 몸이 불편하시거나 작성 방법을 모르실 경우에는 담당공무원이 함께 고객의 서류를 작성하겠습니다.
7. 사 우리교육지원청 방문 전에 전화로 신청한 제증명 민원은 방문시 본인 확인 후, 10분 이내에 찾아가실 수 있도록 준비하겠습니다.

전화로 문의하시는 경우

1. 가 전화벨 소리가 3회 이상 울리기 전에 신속히 받겠으며 전화를 받을 때는 “안녕하십니까. 목포교육지원청 □□과 ○○○입니다. 반갑습니다.”라고 먼저 인사하고 통화를 마칠 때에는 “감사합니다. 좋은 하루 되십시오.”라고 말하고 고객이 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.
2. 나 담당자가 없을 경우에는 반드시 용건과 연락처를 정리하여 담당자에게 전달하고 3시간 이내 또는 고객이 원하시는 시간에 전화를 드리도록 하겠습니다.
3. 다 다른 직원에게 전화를 연결할 경우에는 해당 직원에게 통화요지를 간략히 전달하여 고객이 같은 내용을 재차 설명하는 일이 없도록 하겠으며, 전화연결을 위하여 오래(10초 이상) 기다리지 않도록 하겠습니다.

바람직한 고객업무 처리 자세

1. 1 고객의 서류는 접수와 동시에 담당자가 처리계획을 알려 드리겠습니다.
2. 2 민원처리 기한을 기다리지 않고 우선적으로 처리하겠습니다.
3. 3 처리기간이 10일 이상 걸릴 경우에는 중간처리 상황을 전화나 SMS(문자서비스) 또는 서면으로 알려드리겠습니다.
4. 4 민원의 처리결과만 알려드리는 것이 아니라, 처리지연 및 불허가 민원의 경우 그 사유를 알려드리며 대안을 제시하여 드리겠습니다.

민원처리 불만족 신고센터 운영

우리 교육지원청 교육행정서비스의 문제점이나 불친절, 불만족한 사항, 시정·개선하여야 할 사항이 있는 경우에는 문서, 전화, 우편, FAX, 홈페이지 등으로 의견을 제시해 주시기 바랍니다.

고객만족도 조사공표

연 1회 정기적으로 교육행정서비스에 대한 평가 조사를 실시하여 그 결과를 우리 교육지원청 홈페이지에 공개하고 조사 결과 잘못된 점은 바로 개선하겠습니다.

시정 및 보상조치

교육행정 민원처리 시 정당한 사유 없이 민원서류 지연처리 및 부당대우·불친절한 서비스·행정착오로 인한 불이익 발생 시 시정조치 하도록 하겠습니다. 서비스 이행기준을 지키지 못했을 경우와 공무원의 행정 착오로 다시 방문하신 경우 정중한 사과와 함께 우선 업무를 처리해 드리고 5,000원 상당의 온누리상품권 등으로 보상해 드리겠습니다.

알 권리의 보장

정보공개제도를 충실히 이행하여 고객의 알 권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하겠습니다.

정보공개절차

청구서제출 → 청구서 접수 (민원담당 접수) → 청구서 이송 → 정보공개여부 결정→ (10일 이내) → 공개·비공개결정 통지 → 수수료 징수 → 공개

전라남도목포교육지원청 민원사안별 처리기간

각 팀별 민원업무 현황